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常見問題

請注意: 目前台灣因應「財政部關務署進口快遞貨物實名認證制度」上路，將於2020年4月16日起皆須以實名認證APP方式辦理進口清關。

若收件人未經實名認證的包裹，雖首次可放行通關，但事後仍需辦理實名認證；否則第2次將不受理進口通關，待收件人完成辦理實名認證包裹後始能通關。現在大家需下載報關APP易利委EZ WAY，認證一次便可以享受Amazon，Ebay，淘寶，天貓，樂天，沃爾瑪...等全球購物包裹正常通關。

1、搜索技巧：在本站頂部搜索框輸入產品型號（Model / PN）或者筆電型號即可搜索到。

2、未收到訂單確認郵件或者多次聯繫未收到客服反饋

訂單ID是由5開頭的10位數字，下訂單后請馬上檢查您的郵箱，如果沒有收到系統自動發送的訂單郵件，說明您的郵箱地址拒收了外部郵件，請換一個郵箱地址聯繫客服人員，幫您轉發訂單郵件和更新訂單中郵件地址。
如果您的投訴沒有及時收到客服反饋，請也不用擔心，您可以在上班時間或者中午通過網頁的在線客服聯繫我們，或者使用另外一個郵箱聯繫我們（客服反饋的郵件有可能被拒收，或者您在下訂單的時候并沒有寫對郵件地址。）

3、包裹跟蹤：

如果您没有收到追踪码，请點擊網頁上方的“訂單追蹤”，輸入您的訂單號和郵箱，即會收到含“寄件出貨編碼”和查詢地址的郵件。
如果您早上下訂單，您有可能在第二天下午就會收到貨（限庫存有貨）。
一般收貨時間為2~4天，偏遠地區時間稍有延長。
如果您的訂單第三天還沒有顯示已出貨，可能是我們暫時沒有庫存。一般我們會有客服人員通知您到貨時間，如果你不想等貨，可以輕鬆取消訂單。
由於天氣，地震或者其他不可控的因素導致您的收貨時間延遲，請您多多諒解！

4、詢問產品庫存或屬性：

我們在售的產品都有貨，如果您不能確定是否兼容您的機器，可以郵件發配產品圖片（2~3張）給我們，我們的客服人員會幫您敲定正確的產品。
如果在本站沒有搜索到您需要的電池或者電源，您也可以聯繫我們。因為我們的倉庫貨物太多，可能還沒有做好資料上傳至店鋪。

5、收到的貨物與購買型號不符時：

本站會優先發送與您購買時一樣的型號！
如果您有留言告知原廠型號，而我們倉庫暫時沒有貨，市場部同事也無法找到同款型號的情況下，我們會給您發送兼容型號。
如果您不接受兼容型號，請在下訂單時特別註明"不要兼容型號"。

6、型號不能作為購買時唯一依據的理由：

您的型號可能已經停產，市場不會再有或者短期內工廠不會再生產！
不同廠家生產的相同屬性產品，型號可能不一樣，當該產家不再生產時，該型號也不會在市場上存在
同一廠家生產的相同屬性產品，可能因為物料不同，訂貨公司不同而標註不同型號，所以如果以型號為唯一購買依據，您將可能無法買到商品！
市場上存在同一個型號多個產品的情況，產生的原因不明！
在您提供了原廠型號，且我們該型號也有庫存的情況下，我們會優先給您發送一模一樣的型號產品。

7、筆電電池不能放進筆電，裝不進去或者明顯不適合時：

原因：您沒有買對正確的型號或者我們倉庫人員給您發錯了電池。
解決辦法：將您原廠電池和收到的電池拍照email給我們,請求更換就ok了。

8、筆電不能識別或者偵測到電池時：

第一步：裝上您自己的原廠電池，如果您的筆電可以偵測到，說明筆電的電池識別模塊沒有問題。
第二步：仔細檢查你收到的電池接觸口，看看是否有異物或者簧片缺失，損壞等，然後裝上筆電，卡緊。查看筆電是否能偵測到
第三步：如果上面都沒有問題，請覈對原廠電池和收到的電池型號，容量，電壓等是否有差異。把兩個電池放在一起拍照，標註好“原廠電池”，“收到電池”email給我們，請求更換就ok了。

9、沒有收到發票時：

請仔細回憶或者查看您的郵件，確認您下訂單是否有申請發票，已經支付稅款，并提供了正確的抬頭和統一編號。
我們暫時不能提供台灣統一發票，但可以提供帶公章全球物流運送invoice供您報賬用（請事先和公司財務確認可以接受）。

10、產品發生問題時：

如果包裹在收到時發現破損，請直接拒收，或者拍好照片留作證據，并聯繫我們重發。
我們的電池都會再發貨以前再次檢測和充好電，如果您收到的電池不能充電或者啟動機器，可以聯繫我們調換。
如果電池出現不兼容的情況，請告知我們您的電腦型號，最好把不兼容的現象截圖，我們會和您溝通，換原裝電池，直接退款都OK!
請參考我們的質保條例。

11、訂單取消

在貨物沒有發送出去之前，您可以隨時通知我們取消訂單。如果您的貨物已經發送出去了。您需要承擔寄回的運費和發送的運費。（如果您直接拒收貨物，系統將把您的網購信譽評爲-1分，這將對您今後的網購產生嚴重的影響，正確的做發是：在貨物收到后聯繫我們，并保證包裝的完整性）。

12、關於批量採購
如果您需要大批量購貨，請先與我們聯繫庫存及數量。

13、為什麼不能註冊本站：

我們刪除了註冊功能是為了免除您記密碼和用戶名的煩惱。同時保護您的隱私。您只需要記住您的郵箱地址就可以了。
您需要的咨詢服務，售後服務，質保服務，包裹查詢，本站在線客服和郵件客服可以一對一解決。

14、最佳的聯絡方式：

我們的在線聊天工作日都在線，您可以直接和我們在線溝通。
如果我們不在線，請郵件聯繫我們，如果客服人員在上班，一般5分鐘之內會回郵。最遲24小時。郵件聯繫的最大好處：避免客服人員“張冠李戴”，回覆會更加詳細。
如果您有緊急或者重大的問題要諮詢，可以skype我們或者打電話。

15、關於貨到付款的方式：

成功合作2次以上，訂單金額<=3500新台幣，且信譽良好的客戶可以通過在線對話窗口或者郵件申請貨到付款。
公司整個購物系統內有拒付或者拒收包裹記錄的客戶不提供貨到付款服務。
送貨前，快運人員會先電話和您聯繫，所以請務必提供正確的電話號碼和保持電話的暢通。
如果您發現貨物或者包裹明顯損壞，請聯繫我們客服人員幫您調換即可。
溫馨提示：由於我司先墊付運費，選擇貨到付款的顧客不能直接拒收貨物，否則我司系統會記錄顧客網購信譽，并保留永久不與服務的權利。
重大節日或者長假期間，物流不提供貨到付款服務！

退貨政策部分：

筆電電池，變壓器1年有限保固聲明：
本站向所有終端客戶保證，本站銷售的筆電電池和變壓器在正常環境和正常使用的情況下，能夠使用一年。本站對所銷售的電池和變壓器有且僅有維修，更換和退款的責任。如果我們不能維修或者更換產品（如市場缺貨等原因），將按照提出保固索賠時產品的現行價值或者購買價格中數額較低的一個進行退款。客戶只需提供訂單號碼及郵件地址即可。此份有限保固聲明不含因任何安裝不當，意外事故，濫用，誤用，自然災害，電源，電壓不足或者過載，不正確的操作，不良的環境條件，或者未經授權的，拆卸，修理或者修改所造成的產品損壞。
筆電電池和變壓器屬於貴重消耗商品，請您多多瞭解使用和保管方法，（正確的使用和保管可以讓它們使用2~3年甚至5年以上）

筆電電池的使用和保養技巧：

新電池完全充放2~3次可以激發其全部活性。
每2個星期至少充放1次，如果長期不用，每個月充放一次可以延長筆電壽命。
電池怕高溫，如果您使用變壓器供電，可把電池取下，因為筆電使用過程中會有大量熱能放出。
避免電池掉落，摔打，避免暴曬，潮濕等惡劣環境。
減少筆電的附件，降低屏幕亮度和聲音可以讓筆電工作的更加長久。
使用筆電電池時，儘量讓筆電背面保持良好的通風和散熱。

筆電變壓器的使用和保養技巧：

避免摔打，掉落。儘管變壓器內部已經做了防摔抗壓處理。
避免暴曬，潮濕環境。
禁止將變壓器放在地毯，報紙等易燃物上使用。（原廠變壓器內部有散熱板，表面溫度低。廉價代用變壓器內部沒有散熱板，局部溫度高，有火災安全隱患，請使用代用變壓器的用戶特別注意。）
避免鋒利刀具或者器物割傷變壓器電纜。
避免兒童把玩正在工作的變壓器。
如果變壓器已經工作不穩定，請及時更換。
辦公室或者家居使用防雷插座，可以保護變壓器。

退貨及退款政策：

本站提供7天無條件退款，15天免費換貨。（質量問題，換貨的運費我和少於50台幣的退回運費我們承擔，非質量問題，顧客需要承擔退回和換貨費用）。
15天至半年內質量發生問題，您可以以舊換新，我們只收取少量貨物損耗費，（重新發送的運費由我們承擔）
半年至一年內質量發生問題，請您提供事故照片給我們客服人員，可以申請部份退款。
需要換貨及退款時，請先聯繫我們的客服人員，您將得到一個RMA Number，并需要在退回的包裹上標注這個RMA Number。
為了保證所有客人的服務質量，我們拒收一切沒有RMA Number的包裹。
要全額退款的請保證貨物外觀的完整性，如果發生損毀我們將視損毀程度收取費用或者拒收貨物。
因貨物由香港倉庫發出，故不能提供島內的統一發票，如果您需要報銷，可以問我們客服人員索要PDF格式的訂單收據。
我們不承擔或者接受非本公司原因產生的換貨及退貨費用。非本公司原因产生的退货，我们将收取NTD50.00 每單的服务费。
我們建議您多多瞭解產品的使用技巧，以大大延長產品的使用壽命
退款時間：如果您已經進入退款程序并已經提供退款帳戶，客服人員會馬上幫您解決。

附：

常見疑問：有關電池質量問題及換貨退貨說明：

1、首先我們要對需要換貨的顧客表示深深的歉意，由於筆電電池是含有能量的化合物，即使是世界上最先進的生產工藝，也難免會有一定的壞品率。而且在運送途中，會有幾率遇到顛簸，擠壓，跌落等意外情況，所以當您收到一個有故障的電池時，請不要讓這并不違背自然規律的事情攪亂了您愉快的心情。您要做的就是把這個消息email給我們，我們幫您換。

2、為了您能收到滿意的產品，我們的技術員和工程師每天都在不斷的努力：每個電池在入庫，發送之前都會經過充電，放電測試和性能評估，確定穩定可靠之後，才會交給工人細心地去包裝。您收到的每個電池都蘊含著我們員工的辛苦和智慧。

3、有一個知識點我們需要告訴您：很多品牌如Apple,Dell, HP, Asus, Sony的原廠筆電電池內部含有加密芯片，那是我們無法破解的，這就意味著我們即使用最專業的機器也無法測試它的全部性能。所以當您收到一個不能識別或者有故障的原廠電池時，請不用驚訝，輕輕的告訴我們，我們幫您換。

4、當需要換貨的時候，我們知道很多客人都希望快運人員能直接把壞品收回去，而不用自己去郵寄，我們也想這樣，但是我們現在還做不到。因為目前沒有一家快運公司可以全島送貨和收貨，而且如果我們讓他們收貨，就必須教會他們怎麼識別每個型號，還需要他們查詢我們的系統，以檢查客人是否退回了正確的電池，這幾乎無法實現…………（我們的退貨率本來就比較低的，因為我們前期做了大量而細緻的工作。）

5、如果需要我們退回運費，您需要提供退回賬戶或者paypal賬號，或者讓我們在訂單備註，下次購物給您扣除以做補償。

6、我們力所能及的做好每一件事情，服務好每一位顧客。真心希望每一位顧客能有一個愉快的購物旅程。

祝您生活愉快！